Déploiement de la Fonction Qualité (QFD) –

Déploiement de la Fonction Qualité (QFD) –, jacquin couvreur


Quality Function Deployment est communément connu sous l’acronyme anglais QFD (Le déploiement de la fonction qualité). En 1966, Yoji Akao a introduit l’idée que l’assurance qualité est considérée comme un point critique, en plus de la fabrication, de la conception. Le premier livre (en japonais) sur cette méthode n’a été publié qu’en 1978, étant traduit en anglais en 1994.

Le Dr Mizuno définit le QFD comme : «le déploiement pas à pas plus en détail des fonctions qui font systématiquement la qualité, avec des procédures objectives plutôt que subjectives » [1]

Au sens actuel du terme Qualité, en tant que satisfaction des besoins et des attentes du client, la qualité du design, entendue comme les caractéristiques que doit posséder un produit pour satisfaire les besoins et les attentes du client, acquiert une dimension particulièrement importante.

Le design comme facteur de qualité

L’importance du design est donc essentielle à la réussite. Cette conception doit traduire les demandes exprimées et latentes du client dans le cahier des charges du produit/service.

Il ne suffit donc plus de produire selon les spécifications. Celles-ci doivent partir de la connaissance de ce que demande le client et intégrer les demandes, les besoins et les attentes dès la phase de conception d’un produit ou d’un service (Mizuno et Akao, 1994).

Le QFD poursuit trois objectifs :

  • Prioriser les besoins exprimés et latents des clients par rapport à un produit.
  • Traduire ces besoins en termes de fonctionnalités et de spécifications techniques.
  • Concevoir, produire et livrer un produit ou un service de qualité, en mettant l’accent sur la satisfaction du client.

Par conséquent, le QFD peut être considéré comme un système structuré qui fournit les moyens d’identifier les besoins et les attentes des clients et de les traduire dans la langue de l’organisation. C’est-à-dire aux exigences de qualité, en les déployant dès la phase de planification, avec la participation de toutes les fonctions impliquées dans la conception et le développement du produit ou du service.

Bref, le Déploiement de la Fonction Qualité intègre les besoins du client dans la conception. Il le fait en le convertissant en caractéristiques de qualité, par l’affichage systématique des relations entre les besoins et les caractéristiques.

Déploiement de la Fonction Qualité : La « Maison de la Qualité »

Le déploiement de la fonction qualité (QFD) pose des questions sur la véritable qualité, c’est-à-dire « QUOI » les clients ont-ils besoin et attendent-ils. Il demande également « COMMENT » satisfaire les besoins et les attentes. Et dans ce cas, nous sommes déjà confrontés à la question de savoir comment concevoir le produit, ou le service, pour qu’il réponde à la qualité attendue.

Un premier affichage est ce que l’on appelle le « graphe de qualité », dans lequel la relation entre vraie qualité (celle exigée par le client) et les caractéristiques de qualité.

En ce qui concerne le schéma de déploiement, un élément de base est le cpoignée de qualité (Maison de la Qualité – HOQ). C’est la matrice dont dériveront les autres. Cette approche matricielle est caractéristique de QFD. Ainsi, l’affichage de la qualité utilisera un grand nombre de matrices et de tableaux interdépendants.

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Déploiement de la Fonction Qualité : « Maison de la Qualité »

La maison de qualité (HOQ) a différentes zones définies :

  1. Exigences de qualité.
  2. Tableau de planification de la qualité.
  3. Caractéristiques de qualité.
  4. Matrice de relations.
  5. Tableau de planification des normes.
  6. Matrice de corrélation.

D’autre part, le QFD est un déploiement qui s’effectue dans toutes les fonctions de l’organisation. Ainsi, le HOQ représente le point de départ du déploiement. Cependant, il existe de nombreux types de matrices d’interrelation.

Chaque projet utilisera la combinaison de matrices jugée appropriée, en fonction des caractéristiques de l’organisation, du service et des objectifs formulés.

Les Matrices de la Maison de la Qualité

La maison de qualité représente la première étape de QFD du point de vue de la planification de la qualité. A partir de là, les besoins prioritaires seront connus ainsi que les caractéristiques de qualité qui doivent être promues (voir : Diagramme matriciel). Et tout cela ayant pour axe central les avis des clients (voix du client) et la comparaison concurrentielle, le cas échéant, vis-à-vis d’autres organisations du secteur.

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QFD : Image complète de la « Maison de la Qualité »

Mais l’analyse doit aller plus loin et impliquer les secteurs de l’organisation impliqués dans le service. Il s’agit d’un processus de déploiement dans l’organisation, il sera donc nécessaire de poursuivre ce déploiement à travers un chemin matriciel qui satisfasse les objectifs et l’étendue du projet.

En ce sens, évoquez le matrice de matrices qui indique diverses stratégies qui peuvent être utilisées pour un développement plus précis de la méthode.

Phases pour le développement de la « Maison de la qualité »

En bref, les phases d’élaboration du maison de qualité ils sont:

  • Identification des clients et de leurs besoins et attentes.
  • Détermination de l’importance des besoins des clients et préparation du tableau de planification de la qualité.
  • Etablissement des caractéristiques de qualité.
  • Construction de la matrice de relations.
  • Préparation du tableau de planification des normes.
  • Matrice de corrélations entre indicateurs.

L’analyse peut être complétée par d’autres déploiements tels que :

  • Exigences de qualité – coûts.
  • Objectifs – compétences.
  • Exigences de qualité – échecs.
  • Caractéristiques de qualité – échecs
  • Exigences de qualité – fonctions.
  • Indicateurs – fonctions.
  • Caractéristiques de qualité – processus.

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Noter

[1] Akao, Yoji : Déploiement des Fonctions Qualité : Intégration des besoins clients dans la conception des produits. Madrid : TGP-HOSHIN, SL. 1993.



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