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Les dirigeants de la division Telus International Guatemala ont affirmé que le pays continue d’être classé parmi les principales destinations d’externalisation pour l’expérience client, y compris les solutions numériques.
En outre, la stabilité macroéconomique, ainsi que ses infrastructures et ses services de télécommunications solides, ont contribué à la stabilité et au succès commercial du pays.
Les facteurs ci-dessus sont ceux qui ont contribué à concrétiser ses plans de croissance en 2018 avec la confirmation d’un investissement propre de 11 millions de dollars US pour la construction du nouveau bâtiment appelé Pradera East, situé dans la zone 10 de la capitale, avec lequel 3 1200 directs emplois et 16 000 emplois indirects.
Sebastian Bulanti, directeur du marketing, de la sécurité et de l’infrastructure chez Telus, a indiqué que l’agence immobilière en charge du projet a contribué 17,5 millions de dollars US supplémentaires. En d’autres termes, l’investissement total s’élève à 28,5 millions de dollars US.
De plus, ce projet s’ajoute aux 9,6 millions de dollars américains investis dans la construction d’un immeuble situé à Quetzaltenango, où travaillent 1 500 personnes. Par conséquent, l’entreprise est déjà celle qui génère le plus d’emplois dans ce département, a déclaré le cadre.
La nouvelle infrastructure est conforme aux normes de la société mère de Telus International située au Canada, qui audite constamment les opérations au Guatemala, a-t-il déclaré.
« L’expansion de Pradera East répond au besoin de croissance pour les deux prochaines années. En outre, des projets d’expansion sont en cours d’évaluation au Salvador », a commenté Bulanti.
De plus, avec la pandémie, ils ont augmenté de 25% en atteignant 19 nouveaux clients dans les secteurs du commerce électronique, de la technologie, des réseaux sociaux, de l’énergie, de la banque, entre autres. Rien qu’en 2020, 2 400 nouvelles places ont été générées.
Élargir la fenêtre d’opportunités
Ninoshka Linde, responsable du secteur Contact Center & BPO chez Agexport, a déclaré que le secteur a une large opportunité de croissance, car les entreprises qui embauchent ces services externalisés, ont observé avec la crise qu’il est préférable de diversifier les opérations et de rechercher une plus grande proximité avec opérations ou (nearshoring) avec les pays d’Amérique latine.}
Par conséquent, les entreprises ont la possibilité d’attirer une plus grande part de marché qu’auparavant et dans le cas du Guatemala, elles profitent du principal client, qui est les États-Unis.
«Alors que d’autres secteurs ont diminué en raison de la pandémie et de la post-pandémie, le secteur des centres de contact et du BPO a continué de croître et est lié aux tendances mondiales, car les flux commerciaux ont changé et les entreprises ont observé l’importance de diversifier les risques par une question de continuité de opération », a-t-il expliqué.
Les plans de croissance des entreprises sont établis 12 à 18 mois à l’avance et c’est là que réside l’importance de préciser les plans d’éducation bilingue, afin de continuer à attirer ce type d’investissement, a-t-il conclu.
